FAQs

Z veseljem vam bomo brezplačno poslali vzorce izdelkov. V ta namen nam pošljite kratko elektronsko sporočilo na naslov muster@papstar.de, v katerem navedite želeno številko izdelka in svoj poštni naslov.

Da, naša ekipa za podporo je na voljo po telefonu od ponedeljka do četrtka od 7:30 do 16:00 in ob petkih od 7:30 do 13:00 na +43 (0)4762 61581 84.

Za vaše predloge smo odprti in hvaležni. Morda vam bomo lahko ponudili vire dobave iz partnerskih podjetij ali pa bomo vaše nasvete izkoristili kot priložnost za razširitev naše ponudbe. Prosimo, da nas kontaktirate po telefonu ali prek naše kontaktne e-pošte.

Svoj kupon, kodo za popust ali promocijsko kodo lahko unovčite v ustreznem vnosnem polju v nakupovalni košarici.

Ne - v posameznem naročilu lahko uporabite le eno kodo.

Glede na neto vrednost vašega naročila v trgovini vam samodejno odobrimo popuste do 5 %. Poleg tega se cena na enoto zmanjša, če kupite izdelke v večji embalaži ali enoti naročila - npr. škatle namesto paketov. Če imate nenavadno visoke zahteve, vam bomo z veseljem pripravili tudi individualno ponudbo.

To ni nobena težava. Na poti do blagajne lahko vnesete naslov za dostavo, ki se razlikuje od naslova za izdajo računa. Ta naslov ostane v vašem uporabniškem računu - lahko ga dodate in se nanj sklicujete tudi pri kasnejših dostavah.

Ali ste že poklicali povezavo za sledenje pošiljatelju, ki smo vam jo poslali s potrditvijo pošiljanja? Povezavo za sledenje ponudniku storitev pošiljanja najdete tudi v svojem uporabniškem računu.

Ali pa ste izbrali način plačila "Predplačilo z bančnim nakazilom" - v tem primeru bomo najprej počakali na prejem plačila in šele nato lahko pošiljamo.

Če izdelki izjemoma trenutno niso na voljo, vas bomo o tem obvestili pisno po elektronski pošti ali po telefonu.

V tem primeru vnesite podatke o naslovu DHL Packstation v zasebni naslov za dostavo.

Z DPD dostavljamo na zasebne naslove za dostavo. DPD dostavlja na zasebne naslove tudi ob sobotah. Vendar je pogoj, da vaše naročilo prejmemo pravočasno. Na poslovne naslove za dostavo običajno dostavlja DPD ali špediter. Dostava ob sobotah tu ni mogoča.

Načeloma je DPD že dokaj hiter - tako da so naročila, ki prispejo k nam ob delavnikih pred 14. uro, običajno dostavljena v 1 do 2 dneh. Če potrebujete še hitrejšo dostavo, nas kontaktirajte - za manjše doplačilo bomo poskusili organizirati ekspresno dostavo.

Preklic je mogoč le, če blago še ni bilo izročeno ladjarju. Prosimo, da nas o svoji zahtevi za preklic čim prej obvestite po e-pošti.

Nevarno blago dostavljamo prek našega ponudnika prevoznih storitev DPD.

Če računa niste prejeli z blagom ali po pošti/elektronski pošti na vaš naslov za izdajo računa, ga lahko kadar koli pridobite tudi v svojem uporabniškem računu.

Davek na dodano vrednost v Nemčiji znaša 19 %.

Vse informacije o obdelavi vračil najdete tukaj >>>

To se v resnici ne bi smelo zgoditi. Za to prevzemamo odgovornost. V tem primeru nam tudi sporočite - najbolje po elektronski pošti na naslov shop@papstar.de - ali želite nadomestno pošiljko ali dobropis. V nekaterih primerih je koristna tudi fotografija poškodovanega blaga ali embalaže, da lahko razumemo in se naučimo dodatno optimizirati naše postopke.

Etikete za vračilo vam še ne moremo zagotoviti. Če kot zasebna stranka uveljavljate pravico do odstopa od pogodbe, nosite stroške povratne pošiljke sami.

Predstavitev izdelkov v spletni trgovini ni pravno zavezujoča ponudba, temveč nezavezujoč spletni katalog. Naše izdelke lahko sprva nezavezujoče položite v nakupovalno košarico in vnos kadar koli pred oddajo zavezujočega naročila popravite z uporabo pripomočkov za popravke, ki so v ta namen na voljo in pojasnjeni v postopku naročanja. S klikom na gumb - Kupi zdaj - oddate zavezujoče naročilo za blago iz nakupovalne košarice. Potrdilo o prejemu naročila vam bo poslano po elektronski pošti takoj po oddaji naročila.

Glasilo boste prejeli le, če ste se nanj prijavili na našem spletnem mestu. Če glasila ne želite več prejemati, uporabite povezavo za odjavo na dnu poslanega glasila ali se obrnite na našo službo za stranke.